Refusjonspolicy

Velkommen til unik-gave.com. Vi selger smarte, praktiske og hverdagsrette produkter som skal gjøre livet litt enklere – enten det gjelder oppbevaring, beredskap, komfort, småhjelpemidler eller produkter som støtter bevegelse og velvære i hjemmet. Selv om produktene våre er enkle i bruk, tar vi kvalitet, trygghet og god kundeopplevelse seriøst. Nedenfor finner du vår refusjonspolicy, skrevet på en klar og ryddig måte.

Angrerett ved kjøp på nett

Når du handler hos oss, gjelder reglene om angrerett ved fjernsalg. Det betyr at du som hovedregel kan angre et kjøp dersom varen er uskadd, ubrukt og i original stand. Produktet skal kunne selges videre til en ny kunde uten at det oppstår inntrykk av bruk. Original emballasje, merking og eventuelt tilbehør bør følge med.

Vi ønsker ikke at du skal frykte å prøve produktet for å forstå om det passer for deg. Men prøvingen må skje på en forsiktig måte. Har varen blitt tatt i bruk på en måte som reduserer verdien eller gjør at den ikke lenger kan regnes som ny, kan angreretten falla bort eller bli begrenset.

Feil ved produktet

Oppstår det en feil, mangler produktet noe i forhold til det som er oppgitt, eller stemmer ikke varen med beskrivelsen, har du rettigheter etter norsk forbrukerrett. I slike tilfeller vurderer vi sakens art og finner en løsning som er rimelig ut fra situasjonen.

Det er viktig å huske at slitasje som følger av normal bruk ikke nødvendigvis er en reklamasjon. Et produkt som er laget for hverdagen, skal tåle hverdagen – men det er ikke ment for bruk det ikke er designet for. Vi ser alltid på hva produktet er beregnet til, hvordan det er blitt brukt, og om feilen skyldes produktet eller ytre påvirkning.

Slik går du frem

Ønsker du refusjon, bytte eller en annen løsning, starter du med å melde fra om dette. Beskriv hva du har kjøpt, hva som er problemet, og hva du ønsker å få til. Bilder kan ofte hjelpe, særlig dersom det er snakk om en synlig feil eller transportskade.

Når meldingen er mottatt, ser vi på opplysningene og kommer tilbake med svar på hvordan saken håndteres. Vi jobber alltid for at prosessen skal føles rettferdig og forutsigbar. Du skal slippe å føle at du må krangle for å få det du har krav på.

Refusjon ved godkjent sak

Dersom returen godkjennes, refunderes det som er grunnlag for kravet. Refusjon skjer på samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, med mindre noe annet er naturlig ut fra situasjonen. Hensikten er at du skal ende opp der du sto før kjøpet, uten at handelen gir deg et dårligere inntrykk enn nødvendig.

Vi behandler refusjoner basert på den enkelte saken. Er varen feil, mangelfull eller ikke i tråd med det som er lovet, skal du ikke sitte igjen med et dårlig kjøp. Er varen derimot brukt utover det som er nødvendig for å vurdere den, eller returnert i en tilstand som gjør den uleselig for videresalg, kan refusjon nektes helt eller delvis.

Skader under frakt

Skjer det skade på veien til deg, eller ser pakken ut til å ha vært utsatt for støt, bør du melde fra så raskt som mulig etter at du har åpnet forsendelsen. Det hjelper oss å forstå hva som har skjedd, og gjør det enklere å finne en god løsning. Behold emballasjen til saken er avklart, slik at feilen eller skaden kan vurderes riktig.

Unntak fra angrerett

Noen typer varer kan være unntatt fra angrerett når forsegling er brutt eller når varen av hygieniske eller helsemessige grunner ikke kan selges videre. Dette gjelder kun der det er saklig begrunnet. Vi oppgir tydelig dersom et spesifikt produkt har slike begrensninger.

Personlig tilpassede varer, varer som bestilles spesielt inn for deg, eller varer som åpnes og tas i bruk slik at de ikke lenger kan regnes som nye, vurderes alltid konkret. Målet er likevel det samme: en løsning som er rimelig, forståelig og i tråd med norsk forbrukervern.

Bytte i stedet for refusjon

I mange tilfeller kan bytte være en bedre løsning enn refusjon. Kanskje fargen ikke passet, kanskje du heller ønsker et annet hjelpemiddel til hverdagen, eller kanskje produktet du valgte ikke var det som faktisk løste utfordringen din. Da hjelper vi deg gjerne med å finne det som faktisk gjør hverdagen enklere.

Vi selger produkter som skal fungere i ekte liv: i gangen, i kjøkkenet, i boden, ved skrivebordet, i hagen, i bilen og i hjemmet generelt. Derfor er vi mer opptatt av at du blir fornøyd med løsningen enn av at du bare får pengene tilbake og ikke vet hva du skulle kjøpt i stedet.

Klage og tvisteløsning

Blir du ikke enig med oss, har du mulighet til å få saken vurdert av uavhengig klageinstans. Norsk forbrukerrett gir deg beskyttelse også når handelen skjer på nett. Vi ønsker selvsagt å løse ting direkte med deg først – det er nesten alltid raskere, enklere og mer menneskelig.

Vi tror på ærlige beskrivelser, enkle produkter og lav terskel for å ta kontakt. Du skal kunne handle smarte hverdagsløsninger hos oss uten bekymring for at feil skal bli ignorert.

Kort oppsummert

• Angrerett gjelder ved fjernsalg, men varen bør være uskadd og i salgbar stand.
• Feil, mangler og avvik fra beskrivelse håndteres etter forbrukerretten.
• Refusjon skjer på saklig grunnlag og tilbakeføres dit betalingen kom fra.
• Bytte kan ofte være en like god eller bedre løsning enn refusjon.
• Hygieniske, forsealede eller spesialtilpassede varer vurderes konkret.
• Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos unik-gave.com.

Hos oss handler refusjon ikke bare om penger tilbake. Det handler om tillit. Du skal kunne stole på at produktet gjør det vi sier, at vi står inne for det vi selger, og at du aldri havner i en labyrint når noe går galt. En smart løsning skal ikke bare ligge i selve produktet – den skal også ligge i måten vi behandler deg som kunde på.

Derfor er refusjonspolicyen vår ikke ment som en lang liste med unntak, men som en trygghetsgaranti: kjøper du noe som ikke holder mål, tar vi det seriøst. Kjøper du noe som viser seg å være feil, retter vi det opp. Og er du i tvil om et produkt passer for akkurat deg, hjelper vi deg med å tenke gjennom det før du bestiller.

unik-gave.com skal være en nettbutikk med smarte produkter til hverdagen, ikke kompliserte produkter til kompliserte problemer. Det samme gjelder kundeservice: den skal være enkel, ryddig og rettferdig.